Algemene voorwaarden

1.1 Wij of ons: L'Espoirs, gevestigd in Geleen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64868184. Je bereikt ons via support@lespoirs.nl of via onze klantenservice.

1.2 Jij of klant: de persoon of het bedrijf dat een overeenkomst met ons sluit.

1.3 Consument: een klant die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.

1.4 Diensten: webhosting, zakelijke e-mail, domeinnamen, SSL-certificaten en het klantpaneel, zoals beschreven op onze website.

1.5 Paneel: het online klantpaneel waarin je je diensten beheert, betaalt en tickets maakt.

1.6 Pakket: een combinatie van diensten die je bij ons bestelt, per maand of per jaar.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van ons en voor elke overeenkomst tussen jou en ons.

2.2 Voorwaarden van jou gelden alleen als wij daar schriftelijk mee hebben ingestemd.

2.3 Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. Wij vervangen het ongeldige deel dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3.1 Je bestelt via onze website. Bij het bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden en onze privacyverklaring.

3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling bij ons binnen is. Je krijgt dan een bevestiging en een factuur per e-mail.

3.3 Je zorgt ervoor dat de gegevens die je ons geeft juist en volledig zijn, en houdt ze in het paneel up-to-date.

3.4 Wij mogen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of als een domeinnaam niet beschikbaar is. Heb je dan al betaald, dan krijg je je geld terug.

4.1 De prijzen staan op onze website en zijn exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Voordat je betaalt, zie je het totaalbedrag inclusief btw.

4.2 Ben je een bedrijf in een ander EU-land met een geldig btw-nummer, dan krijg je een factuur met btw verlegd.

4.3 Je betaalt vooraf, per maand of per jaar, via onze betaaldienstverlener Mollie met Wero of PayPal. We schrijven nooit automatisch geld af.

4.4 Na je betaling krijg je direct een factuur. Al je facturen vind je ook in het paneel.

4.5 We mogen onze prijzen aanpassen. Een prijswijziging kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan. De nieuwe prijs geldt pas vanaf je volgende verlenging; wil je die niet betalen, dan verleng je gewoon niet.

5.1 Een pakket loopt voor de periode die je hebt betaald: een maand of een jaar.

5.2 Je verlengt zelf in het paneel. We sturen je vooraf herinneringen per e-mail: bij een jaarpakket 30, 14, 7 en 3 dagen voor de vervaldatum, bij een maandpakket 7 en 3 dagen ervoor.

5.3 Opzeggen hoeft niet: verleng je niet, dan stopt je pakket aan het einde van de betaalde periode.

5.4 Wat je al hebt betaald, krijg je bij tussentijds stoppen niet terug, behalve bij herroeping (artikel 7) of als de oorzaak bij ons ligt.

6.1 Verleng je niet voor de vervaldatum, dan schakelen we je pakket na de vervaldatum uit. Je website en e-mail werken dan niet meer.

6.2 Je gegevens bewaren we daarna nog 30 dagen. Verleng je in die tijd, dan staat alles binnen een paar minuten weer aan.

6.3 Na die 30 dagen mogen we het pakket en alle gegevens erin definitief verwijderen. Die kunnen we daarna niet meer terugzetten.

7.1 Ben je consument, dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden ontbinden. Mail ons daarvoor via support@lespoirs.nl.

7.2 We leveren je pakket direct na je betaling, omdat je daar met je bestelling om vraagt. Herroep je binnen 14 dagen, dan betaal je alleen voor de dagen dat je het pakket al had. De rest krijg je binnen 14 dagen terug.

7.3 Een domeinnaam registreren we direct na je bestelling. Een registratie kan niet worden teruggedraaid; de kosten daarvan krijg je bij herroeping niet terug.

7.4 Ben je geen consument, dan heb je geen herroepingsrecht.

8.1 We registreren, verhuizen en beheren domeinnamen via onze partner Openprovider. Daarbij gelden ook de regels van de organisatie die de extensie beheert, voor .nl bijvoorbeeld SIDN.

8.2 Een domeinnaam is pas van jou als de registratie is gelukt. Tot dat moment kunnen we niet garanderen dat hij beschikbaar is.

8.3 Jij bent verantwoordelijk voor de keuze van je domeinnaam. Zorg dat je daarmee geen rechten van anderen schendt, zoals merkrechten.

8.4 Een domeinnaam verleng je per jaar. Verleng je niet op tijd, dan kun je hem kwijtraken, en werken ook je website en e-mail op die naam niet meer.

8.5 Wil je je domeinnaam naar een andere provider verhuizen, dan geven we je daarvoor de verhuiscode.

9.1 Je gebruikt de diensten volgens de wet, deze voorwaarden en de afspraken bij je pakket (zoals de schijfruimte en het aantal mailboxen).

9.2 Het is niet toegestaan om met onze diensten: spam of ongevraagde bulkmail te versturen, phishing of malware te verspreiden, inbreuk te maken op rechten van anderen, materiaal te plaatsen dat in strijd is met de wet, of onze servers zo zwaar te belasten dat andere klanten er last van hebben.

9.3 Krijgen we een melding van mogelijk onrechtmatig materiaal, of zien we misbruik, dan mogen we de dienst of een deel ervan direct blokkeren. We laten je dan weten waarom. Je krijgt in dat geval geen geld terug.

9.4 Je bent verantwoordelijk voor de inhoud van je website en e-mail, en voor de software die je gebruikt. Houd WordPress, thema's en plugins bijgewerkt: dat voorkomt de meeste hacks.

10.1 We doen ons best om de diensten zonder onderbreking beschikbaar te houden, maar kunnen dat niet garanderen.

10.2 Voor onderhoud kan een dienst kort onbereikbaar zijn. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk vooraf aan.

10.3 Maak zelf regelmatig een back-up van je website, databases en e-mail. Zo raak je niets kwijt als er iets misgaat.

11.1 Je logt in met je e-mailadres, je wachtwoord en een code die we je per mail sturen. Houd je inloggegevens geheim.

11.2 Alles wat via jouw account gebeurt, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Vermoed je misbruik, laat het ons dan meteen weten.

12.1 Hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring.

12.2 Voor de persoonsgegevens die jij op je website of in je mailboxen zet, ben jij verantwoordelijk en zijn wij verwerker. Dit artikel geldt dan als verwerkersovereenkomst.

12.3 We verwerken die gegevens alleen om de diensten te leveren en alleen in jouw opdracht. We kijken er niet in, tenzij dat nodig is om een storing of misbruik op te lossen, als je ons daarom vraagt, of als de wet ons dat verplicht.

12.4 We houden die gegevens geheim en beveiligen ze met passende maatregelen. Wie bij ons toegang heeft, is tot geheimhouding verplicht.

12.5 We mogen voor het leveren van de diensten andere partijen inschakelen, zoals onze server- en e-mailpartners en Openprovider. Zij moeten zich aan dezelfde verplichtingen houden.

12.6 Ontdekken we een datalek met gegevens van jou, dan melden we dat zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur nadat we het hebben ontdekt. We helpen je bij verzoeken van mensen die hun gegevens willen inzien of laten verwijderen.

12.7 Stopt de overeenkomst, dan verwijderen we de gegevens zoals beschreven in artikel 6, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren.

13.1 Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden daarvoor voor de betreffende dienst hebt betaald.

13.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, en niet voor verlies van gegevens.

13.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet voor zover de wet dat niet toestaat. De rechten die je als consument volgens de wet hebt, blijven altijd gelden.

13.4 Meld schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen nadat je hem hebt ontdekt.

14.1 Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen niet na te komen zolang de overmacht duurt.

14.2 Overmacht is onder meer: storingen in internet, stroom of datacenters, aanvallen zoals DDoS, tekortkomingen van onze leveranciers en overheidsmaatregelen.

15.1 Heb je een klacht, laat het ons dan weten via onze klantenservice of via support@lespoirs.nl.

15.2 We reageren binnen 2 werkdagen en proberen je klacht binnen 14 dagen op te lossen. Lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

16.1 We mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging kondigen we minstens 30 dagen van tevoren aan per e-mail of in het paneel.

16.2 Een wijziging geldt vanaf je volgende verlenging. Ben je het er niet mee eens, dan verleng je niet.

16.3 De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

17.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing.

17.2 We proberen een geschil altijd eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Als consument mag je het geschil ook voorleggen aan de rechter van je eigen woonplaats.